Schede informative 

COMUNICARE PER MIGLIORARE

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Agoaspirato (prenotazione)

Alzheimer (visita per)
Amniocentesi

Assistenti sociali
Cartella di pronto soccorso - richiesta copia e ritiro

Cartella di pronto soccorso - richiesta copia per posta

Cartelle cliniche - richiesta copie e ritiro
Cartelle cliniche - richiesta copia per posta

Centro per l'ipertensione
Centro maculopatie

Centro prelievi - analisi del sangue
Centro prelievi - tamponi
Certificato ambulatoriale - richiesta copia e ritiro
Certificato ambulatoriale - richiesta copia per posta

Certificato di degenza
Certificazione per patente di soggetti diabetici
Chirurgia - visite post pronto soccorso
Copie radiogrammi - richiesta e ritiro
Diabete - certificazione per patente
Documentazione sanitaria
Documentazione sanitaria per posta

Donazione sangue
Esame citologico urine
HPV DNA test
Interruzione volontaria di gravidanza - legge 194
Ipertensione - centro per
Isterosalpingografia
Liquido seminale (esami del)
Mappa cromosomica
Medicazioni chirurgiche

Pagamento ticket
PAP Test per HPV DNA

Parto - Corso di preparazione alla nascita

Parto - Disposizioni per assistere al parto

Parto - esami
Parto - gruppo supporto dopo il

Parto - ingresso papà

Parto - mamma e neonato cosa portare
Post pronto soccorso - visita chirurgica
Post pronto soccorso - visita ortopedica
Post pronto soccorso - visita otorinolaringoiatra

Prelievi pediatrici
Prenotazioni
Rimozione punti di sutura
Ritiro referti di laboratorio analisi
Ritiro referti di radiodiagnostica
Roncopatia
Secreto mammario - analisi del
Spermiogramma
Tamponi - presso centro prelievi
Ticket - pagamento
Tribunale per i Diritti del Malato

Trombofilia - test
Urine - esame citologico

Visita ortopedica post pronto soccorso
Visita otorinolaringoiatra post pronto soccorso
Visita per Alzheimer

Cos'è l'Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.)

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è lo strumento realizzato per favorire la comunicazione tra l'Azienda e i Cittadini, facilitare l'accesso ai servizi offerti, promuovere il miglioramento continuo della qualità e garantire la tutela e la partecipazione.
È articolato in una unità centrale (Back) ed in più postazioni a diretto contatto con il pubblico (SAI - Servizio Accoglienza ed Informazioni), dislocati nei vari punti di accesso all'ospedale.

Garantisce la tutela dell'utente attraverso la ricezione e "lavorazione" delle segnalazioni che pervengono, ne predispone l'istruttoria, acquisendo i dati utili, e garantisce una risposta entro i termini previsti dalla legge. Fornisce, inoltre, sulla base di quanto segnalato dall'utenza, proposte migliorative dei servizi offerti al pubblico.

Favorisce l'ascolto e la comunicazione con i cittadini attraverso il Numero Verde, il contatto diretto con gli operatori del SAI e attraverso le segnalazioni e/o reclami che pervengono. Predispone inoltre, materiale cartaceo informativo, dalla ideazione alla realizzazione grafica, con il fine di facilitare i cittadini nell'accesso alle prestazioni.

Si propone, infine, come promotore di azioni di collaborazione con le associazioni di volontariato e come garante del diritto alla partecipazione.

Accoglienza e Informazione

U.R.P. - Servizio Accoglienza e Informazioni - S.A.I. (costituito da infermieri professionali ad impegno esclusivo, adeguatamente preparati e formati per i compiti da svolgere) svolge le seguenti funzioni:

• instaura una relazione con l'utente al fine di limitare i suoi disagi, per metterlo in grado di esprimere i suoi bisogni e di accedere alle prestazioni nel miglior modo possibile;
• nei confronti degli utenti con particolari necessità (anziani, diversamente abili ed altri) interviene assicurando l'accompagnamento alla fruizione delle prestazioni;
• collabora con le Associazioni di volontariato;
• attiva, se necessario, il Servizio di Assistenza Sociale; 
• assicura al cittadino l'informazione chiara, puntuale, riservata e, se richiesto, per iscritto sulle attività e sui servizi dell'Azienda Ospedaliera, sulle modalità di accesso, sulle procedure necessarie per ottenere la prestazione.
  

Qualora il Servizio non sia in grado di assicurare immediatamente l'informazione richiesta, vi provvede nel minor tempo possibile, comunque non oltre le 24 ore, a mezzo telefono. Inoltre:

• riceve le proposte, le osservazioni, le opposizioni o i reclami presentati dal cittadino e dalle Associazioni di tutela e di volontariato e li inoltra all'U.R.P. - Unità Centrale;
• provvede a dare immediata risposta all'Utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di immediata soluzione;
• fornisce le informazioni richieste avvalendosi anche della collaborazione di altri Uffici e Servizi dell'Azienda Ospedaliera.

Tutela

Viene assolta dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico, anche attraverso gli addetti del S.A.I., in collaborazione con gli altri Uffici e Servizi interessati, fornendo, laddove possibile, una risposta immediata.
Funzioni

• L'U.R.P. - Unità Centrale riceve le osservazioni, le opposizioni o i reclami presentati, entro 15 giorni dall'evento riportato.
• L'U.R.P. - Unità Centrale provvede a dare immediata risposta all'Utente per le segnalazioni e i reclami che si presentano di rapida soluzione o, qualora non sia possibile, a rispondere entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione.
• Predispone l'attività istruttoria, acquisendo tutti gli elementi necessari alla formazione di giudizio (relazioni o pareri) dai responsabili delle Unità Operative, dagli Uffici interessati e procede alla definizione del reclamo.
• Comunica telefonicamente o per iscritto al cittadino i risultati dell'indagine e si accerta che le risposte date siano idonee a definire il  reclamo con soddisfazione dell'utente.
• Predispone proposte o promuove azioni atte a rimuovere gli eventuali ostacoli alla fruizione dei servizi o al miglioramento degli stessi.

Partecipazione

La partecipazione dei Cittadini è stata assicurata mediante la definizione di un protocollo di intesa con gli Organismi di tutela dei diritti e mediante le Associazioni di volontariato ufficialmente accreditate, operanti all'interno dell'Azienda ospedaliera.
In particolare si assicura la disponibilità di spazi adeguati per le Associazioni di volontariato e di tutela per poter partecipare a momenti istituzionali di programmazione e di indirizzo aziendale.

Dove siamo

U.R.P. - Unità Centrale
P.zza San Giovanni in Laterano n° 80  Tel. 06 77058516 - Fax 06 77055606
Orario di apertura al pubblico: tutti i giorni feriali dalle 8.00 alle 14.00.

Numero Verde  800 213391 - "Informasalute in linea"
per conoscere, comunicare e migliorare

U.R.P. - Servizio Accoglienza e Informazione:

• Presidio Ospedaliero San Giovanni - "Sala Mazzoni", P.zza San Giovanni in Laterano n. 80, tel. 06/77055587 - 5620
  Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 18.45; sabato dalle 7.45 alle 13.30

• Presidio Ospedaliero San Giovanni - "Corpo C", P.zza San Giovanni in Laterano n. 80, tel. 06/77056604 - 6605
  Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 18.45; sabato dalle 7.45 alle 13.30
  
  
• Presidio sanitario S. Maria - Corpo "O", Via San Giovanni in Laterano n. 155, tel. 06/77055797 - 5798 fax.
  Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al sabato dalle 7.45 alle 13.30
  
  
• Dipartimento di Emergenza e Accettazione (D.E.A.) - Pronto soccorso, Via dell'Amba Aradam n. 8, tel. 06/77055971 - 2
  Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 7.45 alle 18.45; sabato dalle 7.45 alle 13.30

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